No primeiro semestre de 2023, o atendimento do Instituto de Seguridade do Servidor Municipal (ISSM) de Camaçari foi considerado excelente por 76,7% dos segurados que avaliaram o serviço. Enquanto que 19,6% consideraram o atendimento bom e 3,5% apontaram como regular. Nenhum segurado avaliou o atendimento como ruim.
“O alto índice de avaliações positivas atesta o cumprimento da nossa missão, que é prestar um atendimento de excelência, e demonstra que estamos no caminho certo na implementação de melhorias na prestação de serviços do ISSM”, comentou a diretora superintendente Daniele Furtunato.
A análise dos atendimentos teve um crescimento de 73% em relação ao primeiro semestre de 2022, quando foram registradas 60 avaliações. Ao tempo em que nos seis primeiros meses de 2023, o órgão contabilizou 112. “A avaliação é muito importante para entender os pontos a serem corrigidos em nosso atendimento, e assim alcançar a satisfação dos segurados. A medida também nos permite saber quais são os nossos pontos positivos”, ressaltou a gerente de Cadastro e Orientações, Joyce Sena.
O ISSM disponibiliza formulário de avaliação nas modalidades on-line e presencial. Das 112 avaliações registradas no 1º semestre de 2023, 104 foram realizadas virtualmente e apenas oito por meio impresso.
